PRODECON: Todo lo que debes saber y cómo agendar tu cita en minutos

Así como existe la PROFECO para la defensa de los derechos de los consumidores, para problemas fiscales con el SAT existe la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON), que funciona como un puente entre la autoridad fiscal y el contribuyente.

PRODECON, ¿qué es?

La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente, PRODECON por sus siglas, es un organismo público descentralizado (puede tomar sus propias decisiones con autonomía) que actúa como defensor del contribuyente frente a la autoridad fiscal.

Función de la PRODECON

La PRODECON fue creada en 2011 con el objetivo de actuar como un mediador para asesorar, proteger y defender los derechos de las personas físicas y morales ante injusticias de las autoridades fiscales como el SAT, IMSS, INFONAVIT u otras entidades estatales.

Obligaciones de la PRODECON

• Ofrecer asesoría gratuita.
• Informar por medio de un juicio la estrategia legal de defensa.
• Mantener informado al contribuyente del estado de su caso.
• Recibir quejas y reclamaciones.
• Mantener la confidencialidad de la información proporcionada.

¿Quién puede solicitar ayuda de la PRODECON?

Cualquier persona física o moral que tribute dentro de México puede solicitar la ayuda de la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente en caso de injusticias o problemas con el SAT. Incluso los siguientes regímenes pueden solicitar su asesoría:

• Personas físicas con actividad empresarial.
• Sociedades mercantiles (S.A., S. de R.L., S.A.P.I., etc.).
• Profesionistas independientes.
• Régimen Simplificado de Confianza (RESICO).
• Personas morales con fines no lucrativos.

Si como contador estás buscando defender a uno de tus clientes, solamente es necesario que cuentes con un poder notarial o carta poder para poder levantar la queja a su nombre.

¿Qué casos atiende la PRODECON?

Catálogo de servicios de la PRODECON

Para que conozcas mejor cómo puede ayudarte PRODECON, aquí tienes una tabla con sus principales servicios, cómo solicitarlos y recursos descargables para poder realizar el trámite de manera correcta:

Servicio	¿Qué es?	¿Cómo solicitarlo?	Documentos solicitados	Recursos
Asesoría	Orientación jurídica gratuita sobre controversias con el SAT.	• En línea: Formulario web. • Teléfono: 55 2000 6000. • Presencial	• RFC.• Identificación oficial.• Documentos del caso (ej. notificación del SAT).	Formato de asesoría descargable
Acuerdos conclusivos	Mecanismo para resolver conflictos fiscales sin juicio (similar a mediación).	• Solicitud expresa ante PRODECON. • Requiere aceptación del SAT.	• Expediente completo. • Pruebas de pretensiones.	Formato descargable
Quejas y reclamaciones	Investigación de irregularidades del SAT (negligencia, malos tratos, etc.).	• Formato físico/digital • Entrega en oficinas.	• Relación detallada de hechos. • Evidencias (documentos, audios, etc.).	Formato descargable
Representación y defensa legal	Defensa activa en juicios o recursos administrativos (revocación, nulidad).	• Registro en línea o presencial. • Requiere asignación de procurador.	• Poder notarial (personas morales). • Copia del acto impugnado.	Formato descargable
Recomendaciones de quejas	Propuestas para mejorar procedimientos del SAT tras investigar quejas recurrentes.	• Derivado de quejas individuales.	• Patrón de irregularidades comprobado.	Guía recomendaciones de quejas
Análisis sistémicos, enlace y regulación	Evaluación de normas fiscales que afectan a grupos de contribuyentes.	• Petición fundada de organizaciones o cámaras	• Estudio de impacto económico/social.	Guía análisis sistémicos, enlace y regulación
Recomendaciones de análisis sistémicos	Dictámenes para corregir criterios fiscales generalizados.	• Solo por iniciativa de PRODECON.	• Casos con efectos colectivos.	Guía de recomendaciones de análisis sistémicos
Consultas especializadas	Análisis técnico de temas fiscales complejos (ej. interpretación de leyes).	• Solicitud por escrito en oficinas. • Correo: consultas@prodecon.gob.mx.	• Solicitud por escrito en oficinas. • Correo: consultas@prodecon.gob.mx.	Formato descargable

Para conocer todos los servicios que ofrece la PRODECON de manera más detallada, te invitamos a visitar su sitio web: https://www.prodecon.gob.mx/ 

Guía para agendar una cita en PRODECON

Si requieres ayuda de la PRODECON, te compartimos el paso a paso para agendar una cita, o si lo prefieres, puedes ver el video tutorial de cómo hacerlo.

1. Accede al portal de citas

Ingresa al sitio web oficial para agendar citas en PRODECON:

https://citas.prodecon.gob.mx

2. Regístrate o inicia sesión

• Si aún no tienes una cuenta, da clic en este enlace: https://citas.prodecon.gob.mx/register y llena el formulario de registro.
• Si ya tienes una cuenta, solo inicia sesión.

3. Elige qué tipo de atención requieres

Selecciona qué tipo de servicio requieres:

• Asesoría fiscal.
• Presentar una queja.
• Acuerdo conclusivo.
• Representación legal.
• Otro tipo de trámite.

4. Selecciona la modalidad de atención 

Selecciona si deseas que te atiendan de manera presencial o remota.

• Presencial: consulta el directorio de oficinas PRODECON en el país.
• Remota: la atención será totalmente virtual o por medio de llamadas.

5. Confirma la fecha y hora

El sistema te mostrará las fechas y horarios disponibles según la modalidad y el servicio seleccionado, selecciona la fecha y hora en qué estés disponible.

Una vez confirmada tu cita, recibirás por correo electrónico la confirmación de la misma.

Atenciones alternas PRODECON

Si lo que estás buscando es una atención más inmediata, puedes contactar vía telefónica a la línea de ayuda.

• Interior de la República Mexicana: 800 611 0190
• Oficinas centrales: 55 1205 9000

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). 

También puedes recibir ayuda en poco tiempo, por medio del chat con uno de los asesores. Ingresa a este link https://chat.prodecon.gob.mx/, llena el formulario solicitado y automáticamente te atenderá un asesor.

Finalmente, también puedes obtener asesoría por medio de correo electrónico escribiendo a: atencionalcontribuyente@prodecon.gob.mx. Solo toma en cuenta que la atención puede ser un poco más lenta.

Un aliado en la contabilidad

En conclusión, PRODECON es un aliado fundamental para cualquier contribuyente que enfrente problemas fiscales, ya que ofrece un servicio de calidad ayudando a las personas y empresas a defender sus derechos fiscales.

Y si quieres llevar tu servicio contable al siguiente nivel, centraliza toda la información de tus clientes en docDigitales Conta, un software contable en la nube que te ayuda a mantener tus archivos organizados y tener el control total de toda la contabilidad desde un solo lugar.

*Es totalmente gratuito y en línea.