Autor: America Ibarra

  • Personaliza tus facturas

    En docDigitales tienes la opción de personalizar tus facturas añadiendo tu logotipo y eligiendo un estilo acorde a tu negocio. Esto mejora la presentación visual de tus documentos, te ayuda a crear una imagen sólida y coherente ante tus clientes y le brinda un aspecto más profesional a tu negocio.


    Configura el estilo de tus facturas

    1. Desde el panel principal ingresa al menú Configuración > Factura. Podrás seleccionar el tipo de factura que deseas utilizar y agregar campos adicionales cómo número de predial o información aduanera.
    personalizarfactura
    1. También puedes elegir el color que mejor se adapte a la identidad visual de tu empresa.
    2. La opción de Editar Leyendas son campos útiles si deseas agregar información adicional visible en tu factura como tu slogan o un número de teléfono. 

    Personaliza tu número de folio 

    Si deseas continuar el consecutivo de tus facturas, ya sea que vengas de otros sistemas de facturación o del mismo SAT, completa los siguientes pasos: 

    1. Desde el panel principal ingresa al menú Configuración > Datos Fiscales.
    Personaliza Folio P1 (Compressify.io)
    1. Ubica el campo de Folio.
    Personaliza Folio P2 (Compressify.io)
    1. Si es la primera vez que estás usando digitales, el campo se autocompleta con el número 1. Puedes editar el campo para agregar el número consecutivo que necesites.
    2. Haz clic en Guardar.
    Personaliza Folio P4 (Compressify.io)

    Agrega tu logotipo

    1. Desde el panel principal selecciona el menú Configuración > Preferencias.
    2. Haz clic en la pestaña Logotipo
    cargar logo1
    1. Luego, haz clic en el botón Buscar logo. Esto abrirá una ventana de exploración en tu computadora, donde podrás seleccionar el archivo correspondiente.
    cargar logo2 (2)

    Requisitos para el Logotipo

    • Formatos admitidos: JPG, JPEG, GIF, PNG o BMP.
    • Tamaño mínimo recomendado: 100 KB.
    • Dimensiones recomendadas: 200×200 píxeles.
    1. Una vez que tu archivo cumpla con estos criterios, haz clic en Abrir.
    2. Haz clic en Guardar cambios. El sistema mostrará una vista previa de cómo se verá tu logotipo en las facturas. 
    3. Si ya tenías un logotipo cargado y deseas reemplazarlo, puedes eliminar la imagen anterior haciendo clic en el botón Eliminar antes de subir el nuevo logotipo.
    Eliminar Logo (Compressify.io)

    Después de guardar los cambios, el nuevo logotipo se aplicará automáticamente a todas las facturas que generes a partir de ese momento. Podrás ver tu logo en la parte superior de cada factura cuando la descargues o la envíes a tus clientes.


    Recomendaciones

    • Calidad del logotipo: Asegúrate de que la imagen de tu logotipo sea de alta calidad y en resolución adecuada. Esto evitará que se vea pixelada o distorsionada en las facturas.
    • Identidad visual: Intenta que el estilo de tus facturas esté en armonía con los colores y el diseño general de tu marca para lograr una presentación profesional y coherente.
    • Actualización periódica: Si en algún momento cambias el logotipo de tu empresa, no olvides actualizarlo en docDigitales para que tus documentos siempre estén al día con tu nueva identidad visual.
  • Glosario de facturación

    A

    Anticipo: Pago parcial que se realiza antes de la entrega de un bien o servicio. En facturación electrónica, es necesario emitir una factura específica por los anticipos recibidos.

    API de facturación: Interfaz que permite la integración de sistemas externos con la plataforma del SAT para emitir, recibir, y consultar CFDI de manera automatizada.


    B

    Buzón tributario: Sistema de comunicación electrónica entre el contribuyente y el SAT, utilizado para recibir notificaciones y enviar documentos fiscales como facturas electrónicas.


    C

    Carta porte: Complemento que se añade a un CFDI para registrar el traslado de bienes o mercancías dentro del territorio mexicano. Es obligatorio en el transporte de mercancías.

    CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet): Documento fiscal electrónico que sustituye las facturas en papel. Se utiliza para registrar transacciones como ventas, servicios, y otros movimientos financieros ante el SAT.

    CFDI de venta: CFDI que documenta ingresos derivados de la venta de productos o servicios.

    CFDI de nómina: Comprobante utilizado para registrar pagos relacionados con la nómina de empleados.

    CFDI de traslado: CFDI utilizado para registrar el traslado de mercancías o bienes, sin que implique una venta. Se utiliza junto con el complemento Carta Porte.

    Clave de producto o servicio (Clave SAT): Código estandarizado proporcionado por el SAT que describe el producto o servicio facturado. Es obligatorio incluir esta clave en el CFDI.

    Clave CIEC: Clave de Identificación Electrónica Confidencial que permite a los contribuyentes acceder a los servicios en línea del SAT.

    Complemento de comercio exterior: Complemento del CFDI que se utiliza para operaciones de exportación de bienes y servicios.

    Complemento de donativos: Complemento que se añade al CFDI cuando una donación es deducible de impuestos.

    Complemento de pagos: Documento que se emite cuando el pago de una factura se realiza en parcialidades o después de su emisión. Es obligatorio en este tipo de transacciones.

    Complemento educativo (IEDU): Complemento para registrar los pagos relacionados con servicios educativos que son deducibles de impuestos.

    Complemento por cuenta de terceros: Complemento que se utiliza cuando una transacción se realiza a nombre de una tercera persona o entidad.

    Complementos para facturación: Información adicional que debe incluirse en la factura dependiendo de la operación. Existen varios tipos de complementos según el tipo de transacción (pago, nómina, comercio exterior, etc.).

    Constancia de situación fiscal: Documento emitido por el SAT que contiene la información fiscal del contribuyente, incluyendo el RFC y el régimen fiscal en el que se encuentra registrado.

    Contribuciones federales: Impuestos, derechos, y aportaciones al sistema de seguridad social que deben ser pagados por los contribuyentes al gobierno federal.


    D

    Domicilio fiscal: Dirección registrada ante el SAT que corresponde al contribuyente y debe aparecer en los CFDI emitidos.


    E

    e.firma (Firma electrónica): Firma digital proporcionada por el SAT, utilizada para validar la identidad del contribuyente en trámites electrónicos, incluidas facturas.

    Egreso (Nota de crédito): Documento utilizado para corregir una factura emitida, como en casos de devoluciones, descuentos o bonificaciones.


    F

    Factura 4.0: Versión más reciente del CFDI, que incluye nuevos campos obligatorios como el régimen fiscal del receptor y su código postal, además de fortalecer la verificación del uso del CFDI.

    Factura extranjera: CFDI emitido a un cliente extranjero utilizando el RFC XEXX010101000. Permite a las empresas en México registrar transacciones internacionales ante el SAT.

    Factura global: Documento que agrupa todas las ventas realizadas a clientes que no solicitaron factura durante un periodo específico.

    Factura nominativa: Factura emitida a nombre de una persona física o moral que no proporciona su RFC para fines fiscales, utilizando el RFC XAXX010101000.

    Factura relacionada: Factura vinculada a otro CFDI, como en el caso de notas de crédito o sustitución de documentos.

    Forma de pago: Método por el cual se realiza el pago de una factura. Debe indicarse en el CFDI (efectivo, transferencia bancaria, tarjeta, etc.).

    Forma de pago 23 (Novación): Cambio de la obligación original por una nueva, sustituyendo la anterior.

    Forma de pago cheque nominativo: Pago realizado mediante cheque emitido a nombre del beneficiario específico.

    Forma de pago compensación: Método de pago en el que las deudas entre dos partes se cancelan mutuamente.

    Forma de pago condonación: Perdón o exoneración de una deuda o parte de ella.

    Forma de pago confusión: Método en el que una deuda se extingue al unirse en una misma persona la calidad de acreedor y deudor.

    Forma de pago en efectivo SAT: Pago realizado con dinero en efectivo.

    Forma de pago monedero electrónico: Método de pago a través de sistemas de prepago o monederos electrónicos.

    Forma de pago por consignación: Método en el que el pago se realiza cuando el cliente vende los bienes.

    Forma de pago por definir: Situación en la que el método de pago aún no ha sido determinado al momento de emitir la factura.

    Forma de pago prescripción o caducidad: Extinción de una deuda debido al paso del tiempo sin que haya sido cobrada.

    Forma de pago remisión de deuda: Perdón total de una deuda.

    Forma de pago SAT intermediarios: Método en el que una tercera parte gestiona el pago en nombre de otra.

    Forma de pago tarjeta de crédito: Pago realizado con una tarjeta de crédito.

    Forma de pago tarjeta de débito: Pago realizado con una tarjeta de débito.

    Forma de pago tarjeta de servicios: Pago realizado con tarjetas específicas de servicios, como tarjetas de combustible o de viajes.

    Forma de pago vales de despensa: Pago realizado con vales de despensa emitidos por una empresa.

    Formas de pago SAT: Lista oficial de métodos de pago reconocidos por el SAT para el pago de bienes y servicios.


    I

    IED: Impuesto Estatal sobre Depósitos en Efectivo.

    IEI: Impuesto Estatal sobre Ingresos.

    IEPS (Impuesto Especial sobre Producción y Servicios): Impuesto aplicado a productos específicos como alcohol, tabaco, gasolina, entre otros.

    IETU (Impuesto Empresarial a Tasa Única): Impuesto aplicable a las empresas en México que operó entre 2008 y 2013.

    ISN (Impuesto sobre nómina): Impuesto que las empresas deben pagar sobre los salarios que desembolsan a sus empleados.

    ISR (Impuesto sobre la Renta): Impuesto que grava los ingresos obtenidos por personas físicas y morales. En las facturas, se indica como un impuesto retenido o trasladado.

    IVA (Impuesto al Valor Agregado): Impuesto indirecto que grava el consumo de bienes    y servicios. En las facturas, se indica el porcentaje aplicable al valor total de la operación

    Impuesto inflacionario: Impuesto aplicado sobre el ajuste por inflación acumulado de los ingresos de un contribuyente.

    Impuesto predial: Impuesto que grava la propiedad o posesión de bienes inmuebles.

    Impuestos estatales: Impuestos que son recaudados por las entidades federativas, como el ISN o el Impuesto Predial.

    Impuestos federales: Impuestos que son recaudados por el gobierno federal, como el ISR, IVA, IEPS, entre otros.

    Impuestos locales: Impuestos que son recaudados por los municipios o estados, dependiendo de la legislación local.


    M

    Método de pago: Define cómo se liquida una factura, ya sea en una sola exhibición (PUE) o en parcialidades o diferido (PPD).


    N

    Nota de débito: Documento que se utiliza para incrementar el saldo de una factura debido a un ajuste o cobro adicional.


    O

    Obligaciones fiscales: Deberes que los contribuyentes deben cumplir ante el SAT, como la emisión de facturas, declaración de impuestos, entre otros.


    P

    Padrón de contribuyentes: Base de datos que agrupa a todas las personas físicas y morales registradas ante el SAT.

    Pago domiciliado: Método de pago en el que se cargan automáticamente los fondos de una cuenta bancaria registrada para liquidar una factura.

    PDF de factura: Archivo en formato PDF que contiene el CFDI de una transacción, aunque el documento válido fiscalmente es el XML.

    Pedimento de importación: Documento oficial que acredita la legal importación de mercancías al territorio nacional.

    Persona física: Individuo que realiza actividades económicas, ya sea como profesional independiente, comerciante, entre otros.

    Persona moral: Organización, empresa, o entidad con personalidad jurídica propia, que realiza actividades económicas.

    Portal del SAT: Sitio web oficial del SAT donde los contribuyentes pueden realizar diversos trámites fiscales en línea.


    R

    Receptor de factura: Persona física o moral que recibe una factura y cuyo RFC debe estar correctamente registrado en el CFDI.

    Régimen 608 – Demás ingresos: Régimen fiscal que aplica a los ingresos no clasificados en otros regímenes específicos.

    Régimen de actividades empresariales: Régimen fiscal para personas físicas que realizan actividades comerciales, industriales o de servicios.

    Régimen de arrendamiento: Régimen fiscal aplicable a personas físicas que obtienen ingresos por rentar inmuebles.

    Régimen de coordinados: Régimen fiscal para grupos de empresas o personas físicas que colaboran en actividades económicas conjuntas.

    Régimen de enajenación de bienes: Régimen fiscal aplicable a quienes obtienen ingresos por la venta de bienes inmuebles.

    Régimen de incorporación fiscal (RIF): Régimen para pequeños contribuyentes que permite pagar impuestos de manera simplificada, aplicable a personas físicas con actividades empresariales.

    Régimen de ingresos por dividendos: Régimen fiscal aplicable a los ingresos obtenidos por dividendos de acciones.

    Régimen de ingresos por intereses: Régimen fiscal que grava los ingresos obtenidos por intereses financieros.

    Régimen de libre flotación: Régimen fiscal aplicable a empresas que operan en condiciones de libre mercado.

    Régimen del sector primario: Régimen fiscal para actividades agrícolas, ganaderas, pesqueras y silvícolas.

    Régimen de maquiladoras: Régimen fiscal especial para empresas maquiladoras que exportan productos.

    Régimen de residentes en el extranjero: Régimen aplicable a personas que residen fuera de México pero generan ingresos en el país.

    Régimen de saldos acumulados: Régimen que se aplica a los contribuyentes que consolidan sus ingresos acumulados para efectos fiscales.

    Régimen de sueldos y salarios: Régimen aplicable a personas físicas que perciben ingresos derivados de su empleo.

    Regímenes fiscales: Distintos esquemas que determinan las obligaciones fiscales de una persona o entidad, según el tipo de actividad económica que realiza.

    Régimen sin obligaciones fiscales: Régimen aplicable a personas que no tienen la obligación de pagar impuestos en una determinada actividad o ejercicio fiscal.

    RESICO (Régimen Simplificado de Confianza): Régimen fiscal que simplifica las obligaciones para personas físicas y morales con ingresos limitados, permitiendo tasas reducidas de impuestos.

    Retención: Obligación fiscal en la que una empresa retiene impuestos a un tercero y los paga directamente al SAT.

    RFC (Registro Federal de Contribuyentes): Clave única que identifica a cada persona física o moral ante el SAT.

    RFC de persona física: RFC asignado a individuos.

    RFC de persona moral: RFC asignado a empresas u organizaciones.

    RFC genérico: Clave genérica usada para operaciones con clientes extranjeros o que no proporcionan su RFC.

    RFA (Registro Federal de Autos): Registro de vehículos que emite un comprobante fiscal para su inscripción ante el SAT.


    S

    Sellos Digitales (CSD): Firma digital que permite validar la autenticidad de los CFDI emitidos por un contribuyente.

    Sistema de Administración Tributaria (SAT): Entidad gubernamental encargada de la recaudación de impuestos en México.

    Timbrado de facturas: Proceso de validación de un CFDI ante el SAT, en el cual se le asigna un sello digital y un folio fiscal.


    T

    Tipo de cambio: Valor de una moneda en relación con otra. En CFDI, se debe registrar cuando la transacción se realiza en moneda extranjera.


    U

    Unidad de servicio SAT: Representación de una oficina o área del SAT encargada de atender trámites fiscales de los contribuyentes.

    Uso de CFDI: Código que indica el propósito de la factura para el receptor. El SAT ofrece una lista de opciones, como gastos, adquisición de activos, devoluciones, etc.

  • Programa de invitados docDigitales

    En docDigitales hemos diseñado el Programa de Invitados para premiar a nuestros clientes leales que desean compartir los beneficios de nuestra plataforma con otros empresarios y emprendedores. Este programa te ofrece una manera sencilla de invitar a nuevos usuarios y a cambio recibir recompensas exclusivas.


    ¿Cómo funciona?

    1. Desde el panel principal ingresa al menú Mi cuenta > Mi Plan > Programa de Invitados
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    Beneficios de participar en nuestro programa de invitados

    • Crecimiento conjunto: No sólo estarás ayudando a otros empresarios a optimizar su gestión, sino que también estarás contribuyendo al crecimiento de una red de usuarios que, como tú, valoran las soluciones eficientes para pymes.
    • Sin límites: Puedes invitar a tantas personas como desees y seguir acumulando meses gratis a medida que más usuarios se unan a docDigitales.

    Términos y condiciones

    • El programa está disponible para todos los usuarios registrados en docDigitales.
    • La recompensa solo se aplica cuando tus invitados se suscriben a un plan de pago.
    • El invitado debe hacer su registro a través del link que compartas. Si lo realiza entrando directamente a nuestro sitio web, no podremos hacer el tracking correcto. Menciónalo al momento de enviar tus invitaciones.
  • Limpia el caché y cookies en Safari

    1. Ingresa al menú Safari Borrar Historial > Selecciona el rango de tiempo para limpiar tu historial de visitas, cookies y caché. 
    Safari 1
    1. Para eliminar únicamente los datos de caché debes ingresar al menú Desarrollo. Si no tienes este opción visible ingresa a Safari > Configuración > Avanzado > marca la casilla “Mostrar funciones para desarrollador web”.
    Safari 2
    1. Una vez que tengas el menú Desarrollo visible haz clic en Vaciar memorias caché.
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    1. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de Menú y selecciona Ajustes (Settings).
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    1. Dirígete a la sección Privacidad & Seguridad en el menú de la izquierda.
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    Chrome1
    1. Selecciona un intervalo de tiempo, como “Última hora” o “Todos”.
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    Chrome3
    1. Haz clic en Borrar datos.

    Nota: Te recomendamos usar Google Chrome para ingresar al sistema, ya que otros navegadores pueden presentar inconvenientes al usar los botones o funciones en tu cuenta.

  • Resolver problemas para ingresar a tu cuenta

    En este manual abordaremos los problemas más comunes que pueden surgir al intentar acceder a tu cuenta en docDigitales. Si encuentras dificultades al ingresar, sigue estos pasos para identificar el problema y aplicar la solución adecuada.


    Limpia el caché y cookies del navegador

    El caché tiene la función de almacenar temporalmente información en nuestro navegador sobre las páginas que visitamos, lo que permite que los datos se carguen más rápidamente en futuras visitas. Sin embargo, es recomendable borrar el caché regularmente ya que puede almacenar información desactualizada que impide el acceso correcto a tu cuenta. 


    Problemas de conexión a internet

    Un error en tu conexión a internet podría dificultar el ingreso a la plataforma.

    • Revisa tu conexión: Asegúrate de que estás conectado a una red estable. Reinicia tu router o cambia de red si el problema persiste.
    • Prueba en otro dispositivo: Intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo para verificar si el problema está relacionado con tu red o dispositivo.

    Problemas con el navegador

    A veces, un navegador desactualizado o incompatible puede causar problemas de acceso.

    • Actualiza tu navegador: Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión disponible. Navegadores compatibles con docDigitales incluyen Google Chrome (recomendado), Firefox, Microsoft Edge, y Safari.
    • Prueba con otro navegador: Si el problema persiste, intenta acceder a docDigitales desde un navegador diferente. El navegador recomendado es Google Chrome.

    Soporte Adicional

    Si has intentado las soluciones anteriores y aún tienes problemas para ingresar a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Escríbenos a contacto@docdigitales.com o utiliza el chat en vivo en nuestro sitio web.

  • Gestiona tu suscripción

    En este manual te guiaremos paso a paso para administrar fácilmente tu plan en docDigitales. Aprende cómo realizar acciones para actualizar tu plan, revisar tu historial de pagos, modificar tus métodos de pago o cancelar tu suscripción.


    Elegir un plan de pago 

    Al finalizar tu prueba gratis puedes contratar cualquiera de nuestros planes de pago

    1. Desde el panel principal ingresa al menú Mi cuenta > Mi Plan.
    2. Haz clic en el botón Ver planes.
    paso2 (Compressify.io)
    1. Selecciona el plan que mejor se adecúe a tus necesidades actuales.
    Paso3 (Compressify.io)
    1. Si lo deseas puedes personalizar tu plan contratando Adicionales.
    2. Haz clic en Continuar a pagar.
    Paso4 (Compressify.io)
    1. Continúa con el proceso agregando la información de tu forma de pago y haz clic en Pagar para finalizar.
    MP1 (Compressify.io)

    Cambiar de plan 

    1. Ingresa al menú Mi cuenta > Mi Plan. Ahí encontrarás los detalles de tu plan actual.
    2. Para realizar cambios, haz clic en el botón Administrar.
    Cambia de Plan P2 (Compressify.io)
    1. Haz clic en Cambiar Plan.
    cambiar plan paso 3 (Compressify.io)
    1. Repite el proceso anterior hasta finalizar el pago.

    Contratar Adicionales 

    Los módulos adicionales se contratan a demanda, según los requerimientos de cada negocio. Puedes contratarlos sin necesidad de cambiar de plan.

    Para gestionar tus adicionales:

    1. Ingresa al menú Mi cuenta > Mi Plan.
    2. Haz clic en el botón Contratar en el adicional que desees incluir en tu plan:
      • AdminSAT: Migración automática y recurrente de tus facturas recibidas y complementos de pago.
      • Inventarios: Gestiona tu catálogo de productos, monitorea tu stock en tiempo real y conecta tus almacenes.
    complementos paso 2 (Compressify.io)
    1. También puedes agregar:
      • Usuarios adicionales: Acceso a la misma cuenta pero con diferentes correos; ideal para equipos de trabajo. Disponible sólo para plan premium.
      • Complementos: en caso de qué requieras facturar con complementos de comercio exterior, Carta Porte, IEDU, donatarias, vehículos usados, complemento INE y leyenda fiscal. 
    Group 1000001517 (Compressify.io)
    1. Haz clic en Mi Plan > Administrar y elige las opciones que necesites.
    2. Haz clic en el botón Confirmar Cambios para finalizar.
    Group 1000001516 (Compressify.io) (1)

    Métodos de pago

    1. Ingresa al menú Mi cuenta > Mi Plan. Ahí encontrarás los detalles de tu plan actual.
    1. Haz clic en el botón Administrar.
    metodo de pagoP2 (Compressify.io)
    • Para establecer pago con tarjeta, posiciónate en la pestaña “Tarjeta de Crédito/Débito” e ingresa tus datos bancarios. El pago por este medio genera una suscripción recurrente con cobro automático. Te recomendamos este método de pago para no tener interrupciones en tu servicio.
    MP1 (Compressify.io)
    • También puedes elegir pago con transferencia o efectivo. En la pestaña que le corresponde, haz clic en Generar línea de pago del método que elijas. En cualquiera de los casos, se generará un PDF con la referencia de pago. 
    MP2 (Compressify.io)
    1. Para pagar por transferencia SPEI sigue los siguientes pasos:
      • Accede a tu aplicación de banca en línea. 
      • Da de alta la CLABE de la ficha que se genere. El banco deberá ser BANAMEX. 
      • Agrega el nombre del beneficiario: Documentos Digitales de Mexico SA de CV 
      • Si tu aplicación lo permite agrega esta referencia: 230911 
      • Realiza la transferencia por la cantidad exacta de la ficha, de lo contrario se rechazará el cargo. 
      • Al confirmar tu pago, el portal de tu banco generará un comprobante digital. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. 
      • Al completar el proceso recibirás un correo confirmando tu pago.
    1. Si eliges pagar con efectivo, deberás hacer lo siguiente:
      • Ve a la tienda OXXO más cercana a tí para realizar el pago.
      • Menciona que harás un pago en efectivo a través de OXXO Pay. 
      • Muestra al cajero el código de barras de la ficha que se genera y verifica la información.
      • Realiza tu pago en efectivo. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pago.
      • Considera que los pagos en efectivo pueden tardar hasta 1 día hábil en verse reflejados.

    Considera que, ya sea en pago por transferencia o pago en efectivo, la referencia de pago tiene una vigencia de 8 horas. Si no completas el pago en este periodo será necesario generar una nueva línea de captura.


    Facturación del servicio docDigitales

    A través de tu cuenta, puedes descargar las facturas que te hemos emitido para que las registres como gastos en tu contabilidad.

    1. Ingresa al menú > Mi Cuenta > Histórico de Facturación.
    2. En el listado podrás visualizar las facturas recibidas, con el total facturado y el estado actual de cada una. 
    FactServiciodocP2 (Compressify.io)
    1. Para visualizar el detalle, selecciona la factura deseada y haz clic en la opción Descargar, ubicada en la esquina superior derecha. 
    descargarhistorico

    *La información que utilizamos para emitir tus facturas es la misma que registras en la configuración de tu cuenta. Si al generar una factura tu información está incompleta o errónea, aparecerá con el estatus “Pendiente” y te enviaremos un mensaje para que revises tus datos de facturación.

    Alerta Historico (Compressify.io)

    Editar domicilio de facturación 

    Si cambias de domicilio fiscal y necesitas actualizar los datos de tu facturación, realiza los siguientes pasos: 

    1. Ingresa al menú Configuración > Datos Fiscales.
    Editar Domicilio P1 (Compressify.io)
    1. Edita los campos con la nueva información. Recuerda que el domicilio que registres debe coincidir con el que aparece en tu constancia de situación fiscal.
      • País.
      • Estado.
      • Ciudad.
      • Municipio. 
      • Código postal.
      • Colonia.
      • Calle.
      • No. Ext. 
      • No. Int. 
      • Referencias.
    EditarDomicilioP2 (Compressify.io)
    1. Si con el cambio de domicilio requieres actualizar también tu régimen fiscal, puedes realizar esta modificación desde este mismo apartado.
    EditarDomicilioP3 (Compressify.io)
    1. Haz clic en Guardar para registrar los cambios.

    Suspensión de cuenta

    Existen dos razones principales por las que tu cuenta podría ser bloqueada:

    • Falta de pago: Si no has realizado el pago correspondiente al plan contratado.
    • Límite de timbres: Si has alcanzado el límite de facturas que puedes emitir en función de tu plan actual.

    Cuenta bloqueada por falta de pago

    Si tu cuenta está bloqueada por falta de pago deberás seguir estos pasos para restablecer el acceso:

    1. Inicia sesión. Aunque tu cuenta esté suspendida, podrás acceder al panel de control donde se mostrará una notificación indicando la falta de pago.
    2. Haz clic el botón de la notificación Contratar Plan o desde el menú Mi Cuenta > Mi Plan.
    CuentaBloqueadaP2 (Compressify.io)
    1. La pantalla te indicará que tu plan actual está suspendido ya que no se pudo completar el siguiente cobro. Haz clic en el botón Ver Planes.
    CuentaBloqueadaP3 (Compressify.io)
    1. Selecciona el plan de tu preferencia y los adicionales que correspondan. Haz clic en el botón Continuar a Pagar.
    2. Revisa el resumen de tu compra y escoge el método de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria (SPEI) o pago en efectivo en OXXO.
    3. Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación y el acceso completo a tu cuenta se restablecerá automáticamente.

    *Si tu pago no se procesa de inmediato o surge algún problema, comunícate con el equipo de soporte para asistencia.

    Cuenta bloqueada por límite de timbres

    En docDigitales tu plan contratado incluye un número limitado de timbres para emitir facturas (a excepción del plan Premium). Si alcanzas este límite antes de tu próxima fecha de corte, no podrás seguir facturando hasta que actualices o subas tu plan. 

    • Puedes revisar tus timbres disponibles ingresando a la sección Mi cuenta > Mi Plan > Administrar.
    cuenta bloqueada Timbres1 (Compressify.io)
    • También puedes notarlo al momento de querer emitir una factura. Si no tienes más timbres disponibles aparecerá una notificación de aviso.
    cuenta bloqueada Timbres2 (Compressify.io)

    Tienes dos opciones para seguir utilizando tu cuenta:

    • Renovar tu plan anticipadamente: Puedes renovar con el mismo plan que tienes actualmente y así reiniciar el número de timbres que tienes disponibles. 
    • Subir de plan: Si necesitas emitir más facturas con regularidad, considera actualizar a un plan que incluya más timbres. En la ruta Mi Cuenta > Mi Plan > Cambiar Plan podrás elegir un plan superior que se ajuste a tus necesidades.

    Una vez que completes la compra o actualización, los timbres se añadirán automáticamente a tu cuenta y podrás seguir facturando.

  • Crea una nueva empresa con el mismo usuario

    Registrar una nueva empresa dentro de la misma cuenta es una función esencial para quienes gestionan múltiples entidades bajo un mismo usuario. Esta opción te permite administrar todas tus empresas de manera centralizada, optimizando la eficiencia y simplificando la supervisión de tus operaciones.

    1. Desde el panel principal ingresa al menú Mi cuenta > Ajustes Generales > + Crear Empresa
    Crear empresa
    1. Completa el formulario con los datos de la empresa que darás de alta.
    Crea empresa datos
    1. Si los datos son correctos aparecerá un mensaje de éxito y podrás cambiar de empresa desde el menú principal.
    cambio empresa mismo usuario

    *Aunque el usuario para acceder a ambas cuentas sea el mismo, cada empresa debe tener un plan contratado de manera individual.