Cómo Generar una Solicitud de Cancelación a tus Clientes

A partir del 1 de Noviembre de 2018 entró en vigor el Nuevo Proceso de Cancelación, mismo que está disponible dentro del sistema de docDigitales y puedes realizarlo de forma muy sencilla siguiendo estos pasos:

1.- Ingresa al menú de facturación y luego al submenú en “Facturas Emitidas”.

2.- Identifica y selecciona la factura en el listado y da clic en “Cancelar”.

3.- A continuación se muestra una ventana para confirmar esta acción. Damos clic en “Aceptar”.

4.- El sistema validará si la factura califica para el Nuevo Proceso de Cancelación o no.

5.- Si la factura  no cumple con los requisitos para el Nuevo Proceso de Cancelación, será una cancelación sin aceptación (directa) y aparecerá el siguiente mensaje:

6.- En caso de requerir autorización por parte de tu cliente, el sistema solicitará que ingreses el correo electrónico de tu cliente para enviar la solicitud de cancelación.

Al ser enviada, tu cliente cuenta con un periodo de 72 horas para dar respuesta a tu petición.

7.- Al tener respuesta por parte de tu cliente, o bien concluir el periodo de 72 horas, podrás consultar el estatus de tu factura. Al deslizar el cursor por el estatus de la factura, nos mostrará el estatus de Cancelación con el que cuenta.

Estatus del Proceso de Cancelación:

• Por Cancelar: Indica que la petición fue enviada al cliente y está en espera de la respuesta.
• Cancelada sin Aceptación: Tu factura fue cancelada sin necesidad de solicitar autorización por parte de tu cliente.
• Cancelada con Aceptación: El cliente aceptó la solicitud de cancelación.
• Cancelada Plazo Vencido: Ha concluido las 72 horas de espera que tiene tu cliente para dar respuesta.
• Solicitud Rechazada: El cliente dió respuesta negativa a nuestra solicitud. ( Permanece el último estatus que tenía tu factura antes de ser cancelada)

Esperamos que esta información haya sido de ayuda.

Si tienes dudas o quieres conocer más sobre las opciones del sistema te invitamos a que visites nuestro Centro de Ayuda. Estamos a tus órdenes en el número de atención a clientes 01800 788 5783 o bien en el correo electrónico contacto@docdigitales.com 

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